本文是一篇新聞媒體學(xué)碩士論文，本文通過對(duì)飛書功能性、勞動(dòng)者實(shí)踐、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部管理制度及勞動(dòng)者外部壓力的深入分析后，從個(gè)案推廣到普遍，進(jìn)一步探討了互聯(lián)網(wǎng)公司使用的協(xié)作平臺(tái)普遍的可供性，及其在勞動(dòng)控制方面的實(shí)踐與運(yùn)作機(jī)制，揭示了企業(yè)如何通過協(xié)作平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)勞動(dòng)者的勞動(dòng)控制，并在一定程度上塑造了勞動(dòng)者的工作行為、價(jià)值觀。

第一章飛書的功能設(shè)計(jì)與勞動(dòng)過程實(shí)踐

第一節(jié)飛書功能：重塑工作方式的實(shí)踐

2016年，字節(jié)跳動(dòng)推出了企業(yè)級(jí)辦公協(xié)作平臺(tái)“飛書”。在產(chǎn)品研發(fā)階段，字節(jié)跳動(dòng)對(duì)飛書定位于幫助企業(yè)提升工作效率的協(xié)同協(xié)作平臺(tái)。而在實(shí)踐中，飛書也符合這一產(chǎn)品預(yù)期。本節(jié)將從飛書的功能設(shè)計(jì)出發(fā)，闡述在飛書的功能設(shè)計(jì)之下，為勞動(dòng)者提供了怎樣的行動(dòng)機(jī)會(huì)，又如何影響了勞動(dòng)者的勞動(dòng)決策和勞動(dòng)行為。

一已讀與統(tǒng)計(jì)：即時(shí)反饋與隨時(shí)在線的勞動(dòng)監(jiān)視

作為一個(gè)企業(yè)級(jí)協(xié)作平臺(tái)，飛書會(huì)讓消息發(fā)送者及時(shí)知道自己發(fā)出內(nèi)容的閱讀情況，以保證工作信息的有效觸達(dá)。

在飛書聊天中，消息發(fā)送方的消息右側(cè)有一個(gè)圓環(huán)圖標(biāo)，當(dāng)消息接收方閱讀后，該圓環(huán)會(huì)顯示為綠色對(duì)勾。在群聊中，部分成員已讀消息時(shí)，會(huì)按照已讀人數(shù)占群總?cè)藬?shù)的百分比將圓環(huán)顯示為綠色，把鼠標(biāo)移動(dòng)至圓環(huán)處，可以看到具體的已讀人員和未讀人員；當(dāng)全部群成員已經(jīng)閱讀消息后，該圓環(huán)也會(huì)顯示為綠色對(duì)勾。

在群聊中，配合使用的還有“@”功能，被@的成員會(huì)收到這條消息的突出顯示，可以進(jìn)一步確保消息及時(shí)傳遞給相關(guān)成員。在消息發(fā)送方的視角，被@的成員右上角會(huì)出現(xiàn)一個(gè)灰色空心圓環(huán)標(biāo)志，當(dāng)被@的成員閱讀消息后，該圓環(huán)標(biāo)志也會(huì)變成綠色。

第二節(jié)勞動(dòng)者行動(dòng)：適應(yīng)與反抗的實(shí)踐

在飛書的設(shè)計(jì)與使用中，勞動(dòng)者需要時(shí)刻高效地對(duì)工作做出反饋，失去了對(duì)工作的自主把握權(quán)，傳統(tǒng)觀念中工作的順序發(fā)生了改變，工作的交疊情況也變得常見，可以說在飛書辦公中，勞動(dòng)者感受到了來自各個(gè)方面的壓力與催促。面對(duì)這樣的現(xiàn)狀，勞動(dòng)者也會(huì)發(fā)揮一定的主觀能動(dòng)性，采取相應(yīng)的行動(dòng)減緩工作壓力。本節(jié)將從勞動(dòng)者的行動(dòng)出發(fā)，還原在工作場(chǎng)景中，勞動(dòng)者已采取的適應(yīng)與反抗實(shí)踐，以及這些實(shí)踐的有效性。

一自我調(diào)適：溝通處理與加班

心理學(xué)家費(fèi)斯廷格在1957年提出認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論，認(rèn)為個(gè)體在其認(rèn)知，包括態(tài)度、信念、行為等之間存在不一致時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一種不愉快的心理狀態(tài)，當(dāng)產(chǎn)生這種狀態(tài)時(shí)，個(gè)體將有意識(shí)地減少這種不一致，以恢復(fù)心理平衡和舒適感。41在面對(duì)飛書帶來的工作壓力與工作環(huán)境時(shí)，這樣的個(gè)體實(shí)踐也十分顯著，“我覺得（面對(duì)休息時(shí)間被打擾）就是放松心態(tài)，自己不要把處理消息當(dāng)作一件不開心的事情。你就把它跟生活融為一體，就像平常回復(fù)朋友的消息一樣，不要把這個(gè)事情想成我又在加班什么的，把心態(tài)放好一點(diǎn)，可能就會(huì)好一點(diǎn)。pua自己就好了……其實(shí)麻痹不好，但是當(dāng)你沒有辦法改變的時(shí)候，你就是應(yīng)該調(diào)節(jié)自己。因?yàn)椋乙恢笔沁@么理解，如果不調(diào)節(jié)自己的話，可能被困擾的也只是自己，你的負(fù)面情緒也只是自己造化的，那不如就改變自己的心態(tài)。”（受訪者3）

第二章協(xié)作平臺(tái)勞動(dòng)控制的特征與影響

第一節(jié)協(xié)作平臺(tái)實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)控制的特征

與其他的控制方式不同，以飛書為代表的協(xié)作平臺(tái)在勞動(dòng)過程中的參與，通常是以工具的形式出現(xiàn)，不僅能夠隱匿在“工具”之下，更能因?yàn)槠涔ぞ邔傩远鴮?shí)現(xiàn)24小時(shí)的勞動(dòng)管理與精確的勞動(dòng)數(shù)據(jù)追蹤，在不知不覺之中塑造了企業(yè)文化并促進(jìn)了勞動(dòng)者的文化認(rèn)同，最終成為企業(yè)效率的助推器。

一隱形監(jiān)控：數(shù)字化馴化與可見性治理

在社會(huì)學(xué)和勞動(dòng)研究中，隱匿性通常指的是一種難以被察覺的控制方式，它不通過顯而易見的監(jiān)控工具或管理制度來施加壓力，而是通過日常的、微觀的行為規(guī)范與數(shù)據(jù)收集，使個(gè)體自覺或不自覺地遵循某些行為準(zhǔn)則。這一方式的關(guān)鍵特征在于控制過程不明顯，勞動(dòng)者難以意識(shí)到自己正處于監(jiān)視之中，控制行為隱蔽且不引起反感。

協(xié)作平臺(tái)通過細(xì)致的操作設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集手段，可以將勞動(dòng)者的行為納入監(jiān)控體系之中，既滿足了企業(yè)對(duì)效率與生產(chǎn)力的追求，也使勞動(dòng)者處于一種難以察覺的控制狀態(tài)。看似中立、無害的工具，實(shí)則深刻影響著勞動(dòng)者的工作行為和生活狀態(tài)，具有隱匿性勞動(dòng)控制的特征。

飛書通過自動(dòng)記錄聊天記錄、會(huì)議紀(jì)要、任務(wù)進(jìn)度等信息，將每一項(xiàng)工作行為都納入了可追蹤的范圍。即使勞動(dòng)者沒有主動(dòng)發(fā)起工作報(bào)告或任務(wù)更新，軟件仍然能夠根據(jù)用戶的操作行為，自動(dòng)生成各種數(shù)據(jù)記錄，呈現(xiàn)出一種高度透明的工作狀態(tài)。這種自動(dòng)化的數(shù)據(jù)收集、記錄方式，使得勞動(dòng)者的每一項(xiàng)工作行為都能夠被追蹤和監(jiān)控，且這種監(jiān)控在很大程度上是無意識(shí)的。勞動(dòng)者往往沒有意識(shí)到自己的工作行為被軟件記錄，但實(shí)際上這些數(shù)據(jù)已經(jīng)成為企業(yè)管理與評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。這樣一來就形成了無形的壓力，使得勞動(dòng)者在無時(shí)無刻不被監(jiān)控的狀態(tài)下，必須高效完成工作任務(wù)。

第二節(jié)協(xié)作平臺(tái)中勞動(dòng)控制的影響

飛書等協(xié)作平臺(tái)通過隱匿、全時(shí)、文化性的勞動(dòng)控制，深刻影響著勞動(dòng)者的工作方式、行為模式乃至心理狀態(tài)。這種影響不僅局限于工作層面，還逐漸滲透到職場(chǎng)倫理和社會(huì)結(jié)構(gòu)的變動(dòng)中。對(duì)于勞動(dòng)者而言，在無時(shí)無刻追蹤與反饋的工作環(huán)境中，他們難以抽離出足夠的私人時(shí)間，情感疲勞和心理壓力隨之增加；對(duì)于職場(chǎng)倫理而言，隱私的侵占和職場(chǎng)關(guān)系的緊張成為新的問題焦點(diǎn)，員工的個(gè)人空間和時(shí)間常常被打破或模糊化，甚至加劇了職場(chǎng)中的以短期結(jié)果為導(dǎo)向和以個(gè)體主導(dǎo)型的工作方式盛行；對(duì)于社會(huì)層面而言，社會(huì)對(duì)勞動(dòng)者的要求和期待發(fā)生了明顯的轉(zhuǎn)變，而社會(huì)內(nèi)卷的現(xiàn)象也因協(xié)作平臺(tái)的加速作用而愈加嚴(yán)重，勞動(dòng)者面臨著更加激烈的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和壓力。本章將從這三個(gè)不同的方面著手，細(xì)致論述協(xié)作平臺(tái)勞動(dòng)控制帶來的影響。

一生活侵蝕：邊界消解與意義危機(jī)

飛書等協(xié)作平臺(tái)介入勞動(dòng)過程中，最直接也最鮮明的影響是體現(xiàn)在勞動(dòng)者身上。通過即時(shí)通訊、任務(wù)管理、實(shí)時(shí)反饋等功能，飛書打破了勞動(dòng)者“固定工作時(shí)間”和“固定工作地點(diǎn)”的限制，使勞動(dòng)者的工作和生活更加交織在一起。然而，這種便捷性帶來了嚴(yán)重的副作用，尤其是在工作與生活平衡的維度上。

在傳統(tǒng)的工作模式中，勞動(dòng)者通常在上下班時(shí)間內(nèi)進(jìn)行工作，離開工作崗位后，往往能夠享有一定的私人時(shí)間。然而，隨著協(xié)作平臺(tái)的普及，尤其是飛書等工具的廣泛應(yīng)用，勞動(dòng)者常常在下班后依然受到工作任務(wù)、郵件、消息等的干擾，工作時(shí)間和私人時(shí)間的界限變得越來越模糊。無論是在家中、旅行中，甚至是在周末和假期，勞動(dòng)者都無法真正地“脫離工作”，工作任務(wù)和信息始終通過手機(jī)或電腦隨時(shí)可達(dá)。在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之中，勞動(dòng)者甚至都默認(rèn)接受了工作必然與生活難以分割的結(jié)局，也都默認(rèn)了請(qǐng)假、休息并不等于不需要工作這一不合理的規(guī)則。“機(jī)器的本性以及技術(shù)發(fā)展的必然結(jié)果就是沒有必要再讓直接操縱機(jī)器的人具有對(duì)機(jī)器的控制力。”這一說法在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中也適用，勞動(dòng)者通過協(xié)作平臺(tái)進(jìn)行工作，但無法擁有協(xié)作平臺(tái)的控制權(quán)，反而要被頻繁地侵?jǐn)_。在沒有嚴(yán)格的工作邊界時(shí)，勞動(dòng)者很容易感到自己沒有真正的休息和恢復(fù)時(shí)間，從而導(dǎo)致工作疲勞的不斷累積。

第三章 協(xié)作平臺(tái)勞動(dòng)控制的運(yùn)作機(jī)制 ................................. 49

第一節(jié) 企業(yè)管理制度的自閉環(huán) ...................................... 49

一 勞動(dòng)指揮：OKR制度與個(gè)人傾向 ................................ 50

二 勞動(dòng)評(píng)價(jià)：績(jī)效考核與 360 環(huán)評(píng) ............................. 53

第四章 協(xié)作平臺(tái)勞動(dòng)控制的反思 .................................. 66

第一節(jié) 從車間到云端：勞動(dòng)過程理論的數(shù)字時(shí)代發(fā)展 ................. 66

一 控制對(duì)象：從物質(zhì)勞動(dòng)到情緒勞動(dòng) ........................ 66

二 監(jiān)控方式：從物理監(jiān)督到數(shù)據(jù)監(jiān)控 .......................... 68

結(jié)語 ................................. 76

第四章協(xié)作平臺(tái)勞動(dòng)控制的反思

第一節(jié)從車間到云端：勞動(dòng)過程理論的數(shù)字時(shí)代發(fā)展

在傳統(tǒng)勞動(dòng)過程理論的研究中，學(xué)者們的探討主要集中的工人群體與工廠車間之中。其中核心的三個(gè)部分是資方通過勞動(dòng)分工、勞動(dòng)監(jiān)督與技術(shù)手段完成對(duì)工人階級(jí)的勞動(dòng)控制，實(shí)現(xiàn)剩余價(jià)值的最大化。而勞動(dòng)者常采取的三個(gè)抵抗措施則是怠工、罷工或集體談判。在協(xié)作平臺(tái)等數(shù)字化工具引進(jìn)后，可以看到勞動(dòng)過程理論的適用范圍也在不斷擴(kuò)大，控制從車間走向了云端，實(shí)現(xiàn)了控制對(duì)象、監(jiān)控方式、勞動(dòng)過程及抵抗策略等四個(gè)方面的數(shù)字時(shí)代發(fā)展。

一控制對(duì)象：從物質(zhì)勞動(dòng)到情緒勞動(dòng)

布雷弗曼在提及勞動(dòng)過程理論時(shí)，主要針對(duì)科學(xué)管理理論與福特制展開批判，認(rèn)為在這樣的體系下，實(shí)際造成了工人勞動(dòng)的碎片化、標(biāo)準(zhǔn)化。而后對(duì)勞動(dòng)過程理論的研究也基本沿著此條路徑，集中在生產(chǎn)制造業(yè)，對(duì)工人群體的具體物質(zhì)勞動(dòng)進(jìn)行探討。但在現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，勞動(dòng)者的工作除了時(shí)間長(zhǎng)、內(nèi)容多，更顯著的特征是情緒勞動(dòng)的加入。

情緒勞動(dòng)與情感勞動(dòng)通常被混淆，但在本文探討的范圍內(nèi)，需對(duì)此兩者進(jìn)行區(qū)分。情感勞動(dòng)（affective labor）通常被認(rèn)為是一種非物質(zhì)勞動(dòng)，主要表現(xiàn)于生產(chǎn)出一種輕松、友好、滿意與激情的感覺，甚至是一種聯(lián)系感與歸屬感。46它是指一種發(fā)自人的本能對(duì)自身與周遭世界的聯(lián)系進(jìn)行的動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)，實(shí)際上屬于自我增值。47而情緒勞動(dòng)（emotional labor）則是吸收擬劇理論發(fā)展而來的，指的是“為了報(bào)酬，員工管理自己的情緒，并按照組織對(duì)面部表情或身體語言的要求來表演”。48相比情感勞動(dòng)，情緒勞動(dòng)更強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)者為了提供好的“服務(wù)”而被迫進(jìn)行的非真實(shí)行為，是對(duì)自我情感的壓抑與表演。在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，由于協(xié)作平臺(tái)的社交屬性，勞動(dòng)者在溝通與工作時(shí)要面對(duì)較大的響應(yīng)壓力，付出明顯的情緒勞動(dòng)。

結(jié)語

當(dāng)內(nèi)卷、加班、OKR、大小周、996甚至007、35歲失業(yè)危機(jī)等圍繞著互聯(lián)網(wǎng)員工時(shí)，員工福利、勞動(dòng)者權(quán)益、管理者素質(zhì)、工作氛圍等一一成為勞動(dòng)者的批判指向。但協(xié)作平臺(tái)這一與勞動(dòng)者的工作高度相關(guān)的軟件卻成為“中立”的“工具”。勞動(dòng)者感到疲勞、厭倦、高壓，究竟是從何而來？其中的協(xié)作平臺(tái)真的僅僅是工具嗎？在深入田野體驗(yàn)并與多名勞動(dòng)者深入訪談后，協(xié)作平臺(tái)在勞動(dòng)過程中扮演的角色似乎并沒有這么簡(jiǎn)單。

本文通過對(duì)飛書功能性、勞動(dòng)者實(shí)踐、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部管理制度及勞動(dòng)者外部壓力的深入分析后，從個(gè)案推廣到普遍，進(jìn)一步探討了互聯(lián)網(wǎng)公司使用的協(xié)作平臺(tái)普遍的可供性，及其在勞動(dòng)控制方面的實(shí)踐與運(yùn)作機(jī)制，揭示了企業(yè)如何通過協(xié)作平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)勞動(dòng)者的勞動(dòng)控制，并在一定程度上塑造了勞動(dòng)者的工作行為、價(jià)值觀。

以飛書為代表的協(xié)作平臺(tái)通過已讀、消息統(tǒng)計(jì)、加急、添加任務(wù)、會(huì)議與文檔等功能，重塑了勞動(dòng)者的工作方式，讓即時(shí)反饋、隨時(shí)在線成為勞動(dòng)者的日常；工作也不再是單純地以重要程度及個(gè)人精力來區(qū)分優(yōu)先級(jí)，造成了工作順序的打亂與任務(wù)調(diào)度的重組；勞動(dòng)者開始被迫習(xí)慣有限時(shí)間內(nèi)多任務(wù)處理的工作日常，內(nèi)卷也因此出現(xiàn)。面對(duì)這樣繁雜、高強(qiáng)度的工作，勞動(dòng)者選擇從自我調(diào)適到消極應(yīng)對(duì)，再到積極學(xué)習(xí)利用軟件功能，最終發(fā)現(xiàn)唯一有效地讓自己喘息的行動(dòng)只能是物理切斷。看似勞動(dòng)者是行動(dòng)主體，但在強(qiáng)大的工具力面前，他們的行動(dòng)實(shí)際上非常無力。在這樣的實(shí)踐之中，可以看出勞動(dòng)控制并不只是想象，而是現(xiàn)實(shí)的寫照。

參考文獻(xiàn)（略）