本文是一篇財務管理論文，本文將我國服裝行業中名列前茅的森馬服飾作為研究對象，通過構建基于平衡計分卡的績效評價體系，對森馬服飾財務、客戶、內部運營和學習與成長維度的績效進行評價，對經營情況進行了深入分析。

1.緒論

1.1 研究背景及意義

1.1.1 研究背景

隨著信息時代的到來和知識經濟發展的日新月異，企業外部所處的環境以及內部經營條件隨時都在發生著巨大的變化。2001-2011年是服裝企業發展的黃金時代，眾多品牌如雨后春筍般出現并迅速發展，就在2012年，伴隨著國內電商服飾品牌的迅速崛起以及國際品牌進入中國市場，我國服裝業逐漸成為一片紅海。近年來，隨著消費升級以及文化自信的提升，我國本土服裝企業發展顯現出生機，新的機遇和挑戰正擺在企業面前。據統計，中國民營企業的壽命只有2.9年，企業壽命普遍偏短。服裝行業中民營企業占據大多數，企業更迭頻繁，從綾致集團的思萊德退出市場，到近萬店的拉夏貝爾宣告破產，再到面臨債務危機的美特斯邦威。許多服裝巨頭在經營中都出現了不少問題，更不論一些小的服裝企業，這些企業的經營管理一旦出現問題，就隨時都可能處于危機邊緣。

企業績效表現比較客觀與直接地體現了企業的發展狀況和生產經營成果。全面評價企業績效表現，對經營成果進行綜合評估，探究企業經營活動的影響，找到績效提升的方法，以幫助企業改善績效，對處于嚴峻生存環境中的本土服裝企業有效應對市場沖擊，實現良好發展至關重要，同時也是現在企業研究中的重點和熱點問題。績效評價是企業績效提升的前提，績效評價結果是企業績效研究的基礎，科學合理的績效評價對于研究處于競爭激烈中的民營服裝企業的績效表現，探究經營活動表現的優劣非常重要。在進行企業績效評價過程中，僅運用財務指標的績效評價方法，在全面反映企業綜合績效表現，發現更多經營中存在的問題上已經顯現出一定的不足。相比之下，平衡計分卡績效評價方法受到越來越多學者與企業的青睞。

1.2 國內外文獻綜述

1.2.1 企業績效評價文獻綜述

1.2.1.1 國外文獻綜述

國外對企業績效評價的研究起步較早，隨著企業的發展變革，學者們對企業績效評價體系和績效評價方法有了更加深入的了解和豐富的研究成果。

West(1985)在銀行業的績效評價時采用因子分析法，把1980年到1982年，總共2000家銀行財務數據作為樣本，運用因子分析法，找出影響作用最大的四個共同因子，并對這四個因子進行分析，以結果評價其經營情況和財務績效???。Robbins(1997)認為企業的目標是利潤最大化，基于這一目標建立了以運營成本為主要考量因素的績效評價方法，運營成本分為生產運營過程中的目標成本以及實際發生的成本，分析兩者的差異并進行有效控制是績效評價的關鍵???。W.Wen, Y.H. Chen, I.C. Chen（2008）提出了一種基于知識的決策支持系統，采用人工神經網絡對企業表現分組評價，評估企業績效各個維度的得分，最終給出績效評價結果，這種系統還可以基于知識的推理對銷售額進行預測???。Stern Stewart&Co.與Brewer, P.（2009）共同創立的經濟增加值（EVA）方法指出，在委托代理管理制度下，股東越來越重視資源能否得到最大限度的利用，企業是否創造價值。EVA以評價企業價值創造為基礎，使調整后的凈利潤與資本成本之間達到最大的平衡，從而達到企業績效評價的目的???。Kien(2011)認為杜邦分析法是評價企業盈利能力和股東權益的經典方法，以每股收益率、凈資產利潤率和股權乘數為基礎，對業績進行分解，分析各因素對每股收益率的影響。杜邦分析法是一個綜合的能夠有效分析企業財務的方法，但他忽略了外部因素的影響???

2. 績效評價概念與理論基礎

2.1 相關概念界定

2.1.1 企業績效

張蕊對企業績效做出的定義是企業從事經營活動所產生的成果或者成績，經營業績綜合體現了經營活動的成效????。近年來學者們對企業績效的研究中通常包括很多方面，比如企業盈利能力、償債能力、發展能力還有綜合競爭力等。隨著企業績效理論的發展，其內涵也逐漸豐富，發展成為包括關鍵績效指標、經濟增加值以及涵蓋財務、客戶、內部運營以及學習和成長多維度的平衡計分卡在內的多種應用廣泛的指標體系。

2.1.2 企業績效評價

財政部統計評價司在2002年頒布的《企業效績評價工作指南》中指出，企業績效評價是指運用數理統計和運籌學的原理，運用特定指標體系，對照統一的標準，采用定性與定量相結合的方法，按照一定的程序，對企業一定經營期間的經營效益和經營者業績做出客觀、公正和準確的綜合評判。鄭偉，姜民杰（2019）認為績效評價是把定性和定量的各種科學方法應用到企業部門以及員工的工作評價之中，對員工工作所產生的實際效果以及他們對企業所做出的工作貢獻、產生的價值進行地評價與考核????。他們認為不僅可以把績效評價結果作為薪酬以及人事變動的依據，績效評價也是一種激勵員工提高工作水平，改善業績的重要方式。通過對企業進行科學合理的績效評價，通過與同行業進行比較，得到企業的績效狀況，能夠發現經營管理中的問題，并對企業進行針對性的調整，能夠提升企業業績水平，從而幫助企業實現健康發展。

2.2 平衡計分卡概述

2.2.1 平衡計分卡的四個維度

1992年，諾頓和卡普蘭在“哈佛商業評論”發表了關于如何將平衡計分卡導入企業績效管理系統的一篇論文????。 “哈佛商業評論”曾一貫將“平衡計分卡”稱作是世紀最具影響力和有效性的企業戰略管理工具，從四個維度重新建立了有別于以往只考慮財務層面指標的企業績效管理方案。平衡計分卡從企業戰略出發，將其分解為四個維度的衡量指標，包括財務維度、客戶維度、內部運營維度以及學習和成長維度的財務和非財務指標。

2.2.1.1 財務維度

財務維度從股東的根本利益出發，反映了股東的根本需要，就是企業能夠達到預期的利潤水平，持續獲取經濟利益。企業要想生存和發展，就需要保持盈利性。企業的盈利能力需要進行正確的體現，否則企業就可能在長期中無法健康發展。企業的財務數據是對一定期間內業績情況的直觀體現。在財務維度方面，企業可以結合自身發展情況，從財務數據能夠體現地償債、成長、營運和盈利能力方面入手，選取適合的財務指標以及標準值進行評價。

2.2.1.2 客戶維度

客戶維度主要反映的是“錢從哪兒來”的問題。客戶購買產品，形成企業的收入和經營現金流。客戶維度的良好發展是企業實現財務維度指標的前提和關鍵所在。企業要想保持盈利性，實現長期發展，就需要有穩定和廣泛的客戶基礎。公司應該滿足客戶不斷變化的需求，將為客戶服務作為立足點，不斷通過提升產品設計、優化產品生產為客戶提供滿意的商品，從而不斷增強客戶黏性以及客戶忠誠度，同時實現新客戶的增長，持續提高市場份額。

3. 基于平衡計分卡的“森馬服飾”績效評價體系構建 .......................... 19

3.1 “森馬服飾”企業簡介 ......................... 19

3.1.1 企業發展過程 ............................... 19

3.1.2 企業經營活動 .................................... 19

4. “森馬服飾”績效分析與評價 ......................... 35

4.1 基于平衡計分卡的“森馬服飾”績效分析 ..................................... 35

4.1.1 財務維度分析 ................................... 35

4.1.2 客戶維度分析 ................................. 41 

5. “森馬服飾”績效的優良與不足表現 ................................. 65

5.1 “森馬服飾”績效的優良表現 .................................. 65

5.1.1 多品牌布局,市場占有率強 .................................. 65

5.1.2 柔性供應鏈建設,存貨管理較好 ......................... 67

6. 提升“森馬服飾”績效的建議

6.1 優化應收賬款管理

在服裝銷售過程中，服裝企業會無法避免的產生應收賬款，通過與同行業應收賬款的對比，本文發現森馬服飾的應收賬款周轉天數較高，周轉速度較慢，為了改善應收賬款指標，提升內部運營維度以及財務維度績效，本文提出如下建議。

6.1.1 設立應收賬款管理部門

森馬服飾的加盟店比例較高，賒銷客戶較多，公司由于對應收賬款的管理不夠重視，沒有將應收賬款指標納入考核體系中，導致了應收賬款回收速度慢的問題。設置單獨的應收賬款管理部門，將應收賬款的回款天數和壞賬情況納入績效考核評價體系，在相關部門人員的考核激勵中增加相應的激勵措施，不僅可以加強員工的重視程度，還可以減輕銷售人員的負擔，動態關注應收賬款的回收情況，提高收款效率，增強對應收賬款管理的重視程度，加強應收賬款的周轉速度。該部門可以對所發生的應收賬款實時跟進，在前期加強對客戶信用的調查，給予相應的授信額度，后期通過加強與客戶的聯系，通過電話短信等方式加強聯系，提前三個月、一個月等多次告知其償還期限，以積極的方式應對賬款收回工作，提高賬款的回收效率。

7. 結論與展望

7.1 研究結論

本文將我國服裝行業中名列前茅的森馬服飾作為研究對象，通過構建基于平衡計分卡的績效評價體系，對森馬服飾財務、客戶、內部運營和學習與成長維度的績效進行評價，對經營情況進行了深入分析，得出以下結論：

第一，本文發現基于平衡計分卡的評價方法結合了財務指標與非財務指標，重視未來經營業績的增長能力，可以在一定程度上避免服裝企業對于短期業績過于重視的問題，在服裝企業績效評價中包含多個維度，評價更加綜合和全面，有利于企業多方面思考。

第二，通過基于平衡計分卡的績效評價研究，本文得出森馬服飾近三年的績效表現較好，客戶、內部運營、學習與成長維度的績效表現較好，財務維度績效表現一般。其中，企業償債能力和存貨周轉率表現較好，盈利能力表現一般，應收賬款周轉率和增長能力還有待增強；總體市場占有率較好，森馬品牌影響力有待增強，滿意度有待提高；存貨占比表現較好，應收賬款周轉天數欠佳，期間費用占合理，人均產出較好；研發投入高，研發人員占比與員工素質較好。

第三，本文發現森馬服飾取得良好績效表現，值得借鑒的方面有以下幾點：一是森馬服飾的多品牌共同發展的品牌矩陣，幫助企業在不同細分市場上占據更多的市場份額；在市場變化時，具有更好的應對能力，比如企業在主品牌方面做出的轉變，幫助企業保持市場份額，市場占有率得分較好。二是森馬服飾重視柔性供應鏈建設，通過配套建立供應鏈信息管理平臺和物流軟硬件設施等，加強了存貨管理，存貨占比和存貨周轉率表現較好。三是森馬服飾注重研發創新，重視研發人員隊伍建設，不斷提高產品競爭力和企業整體實力，具有較強的發展潛力，在學習與成長維度績效表現較好且不斷為企業發展賦能。

參考文獻（略）