本文是一篇企業管理論文，筆者認為零售企業的產品存在價值低、可替代性高的特點，面對消費升級和新零售興起的兩面夾擊，傳統零售企業的發展面臨著困境，外部的援助并不能帶領零售企業實現長久的發展，內部力量才能成為推動企業發展的持久力量。

1 緒論

1.1研究背景

后疫情時代，國際形勢發生了巨大的變化，國內也迎來了改革的高潮，國內外環境的變化使各行各業的發展都面臨著挑戰。具體來說，我國雖然率先走出疫情的陰霾，百姓生活逐漸步入正軌、工廠企業恢復生產，但是疫情大大改變了社會大眾的消費觀念和消費方式，國內整體需求明顯下降，各行各業的發展放緩了步伐，尤其對于零售企業來說，它們的發展面臨更加嚴峻的問題。新零售業的興起和壯大對正處于困境的零售企業來說無疑是雪上加霜，尤其對傳統零售企業而言是一個難以突破的困境[1]。針對消費需求升級、消費層次和消費方式發生變化，互聯網的興起將部分消費者吸引到線上等現實情況，零售業現在面對最嚴重的問題就是客流量的持續減少，其中最佳的方式就是依靠企業文化自救[2]。文化為一個企業的成長提供豐富的養料，是企業區別于其他企業的特殊標志。“一年企業靠運氣，十年企業靠運營，百年企業靠文化。”這句話體現了企業文化能夠對企業產生持久深刻影響的事實，企業要想持續健康的發展，需要企業文化為其提供源源不竭的動力。

根據河南省統計局數據顯示，2019年末從事批發和零售的企業法人單位有415432個，相比2018年末略有增長，但是這種增長背后也有潛在的風險[3]。受多種因素的制約，我國零售企業壽命超過5年、10年者很少，大部分零售企業由于資金鏈短缺、經營成本上升和顧客流失等原因而遺憾退出市場。以沃爾瑪為例，該企業作為零售業的巨頭，在2016年至2020年四年間已經關閉店鋪超過80家，頂峰時期在河南有10家門店，如今僅剩4家門店。沃爾瑪面臨和其他零售企業相同的問題，租金的上漲導致營業成本增加，新零售業的興起使其失去了競爭優勢，為了減少損失，不得不大量關閉中國區的門店。反觀成立于1995年的P集團，經過20多年的發展，已經成為在河南零售業中具有知名度的零售企業，面對外部多種因素的沖擊，P集團依靠“以人為本”的企業價值觀念留住顧客并吸引新的顧客。在2021年我國中部地區洪澇災害中，P集團慷慨捐助也是它對“以人為本”的企業文化的全力響應。P集團雖然屬中小型零售企業，但是將“以人為本”的企業文化發揮到極致，這一點是許多實力雄厚的企業是無法企及的。

1.2 研究目的及意義

1.2.1 研究目的

本文對新鄉市P集團員工進行問卷調查，并選擇不同層級的員工進行訪談，完成問卷數據的收集和補充，探討P集團企業文化建設的優勢和存在的主要問題，并探究問題背后的原因。具體來說，本文的研究目的有以下兩個方面：

（1）探討P集團企業文化優點及可借鑒之處。根據企業文化層次理論，從物質層、行為層、制度層和價值層多角度分析P集團企業文化的優點，探討其企業理念的獨特之處。根據調研數據和相關人員的訪談材料，結合零售行業面臨的普遍問題，將P集團企業文化的建設理念推廣至零售行業。

（2）分析P集團企業文化建設缺陷、探究背后的原因并提出優化策略。通過理論梳理和對P集團企業文化建設狀況的分析，探究企業文化在各個層面面臨的主要問題，并針對各層面的問題探究零售行業企業文化建設啟示，最后為企業文化建設體系提供保障措施，以保證文化建設的順利推進。希望為P集團的文化建設提供切實可行的措施，并為零售行業的文化建設中可能遇到的問題提供解決措施。

1.2.2 研究意義

1.2.2.1 理論意義

縱觀國內外相關文獻發現，國外關于企業文化的理論研究遠遠早于我國，理論體系也更加完善和深入，我國對企業文化的研究也多以國外企業文化建設的相關理論為基礎，并在此基礎上結合中國情景展開討論，但是事實上并沒有實質的創新。而且，對企業文化建設的關注多集中在對企業文化內涵的再解釋、層次的劃分和企業文化建設常見問題等方面上，本文針對以往學者對企業文化的研究提出筆者個人的見解，并專門針對零售業這一行業的企業文化建設構建一個完整的研究理論框架，細化企業文化理念、豐富零售企業文化建設途徑并充實文化建設的研究觀點。

2 P集團企業文化建設情況

2.1 P集團基本情況

2.1.1 公司簡介

P集團是扎根于河南的零售企業，在河南商界享有極高的聲譽。P集團成立于1995年，總部設立于許昌，主要經營網點大多分布在許昌，另有兩家分店位于新鄉。P集團主營店鋪零售，經過三十年的發展，從一個不起眼的雜貨鋪逐漸擴張為如今擁有十三家營業點的大型零售企業。P集團旗下包含百貨、社區超市等多種經營模式，為周邊消費群體帶來便捷的服務，力求最大化的滿足不同顧客群體的消費需求。P集團被稱為“百貨業的海底撈”，由此可以看出它高質量的服務水平使消費者印象深刻，中國企業的許多領導者也深入學習，如小米董事長專門到達P集團某分店進行探訪和了解，稱贊它是“中國零售業神一般的存在”。在領導人的精心經營下，P集團獲得了“河南省施加經銷商”、“豫南地區家電行業唯一無假冒偽劣商品商場”等榮譽稱號。

本文以P集團某一門店員工為調研對象，原因在于P集團經過三十多年的發展成為河南本土零售業的巨頭，其企業文化在三十多年間吸納了許多優秀的內涵值得其他零售企業學習；另一方面，P集團的企業文化是其發展強盛的關鍵競爭優勢，受到社會各個領域的廣泛關注，本文在整合歸納其他研究人員觀點看法的基礎上，結合實地調研結果提出個人見解。

2.2 零售業企業文化建設主要內容

本文從企業文化四層次理論出發，認為企業文化的建設要從物質文化、行為文化、制度文化和精神文化四個方面著手來確保文化建設的規范性和有序性。零售業企業文化建設也應厘清以上四個方面的主要內容。

首先從企業物質文化著手，它是企業的表層文化，對于零售企業而言，可體現在企業的品牌logo、建筑風格、為顧客打造的購物環境，還有產品的陳列、銷售人員的制服和商品的包裝設計等方面，這些都是顧客可以輕易看見和產生深刻影響的物質文化。物質文化往往是企業最顯著的特征，對外能增強企業差異度，對內可以增加員工的自豪感。企業對這些方面的改進相對其他層面來說，更加輕易改變。

然后，行為文化是企業文化的中層結構，包括員工參加的活動或者企業自身參與的活動，具體是指員工在生產經營中開展的自我提升、自我娛樂的相關活動，包括零售企業在銷售中的宣傳、運營和為提高員工的服務水平和學習能力開始的培訓活動，或者提高員工幸福感舉辦的娛樂活動；而對于企業來說，是指企業為提升企業形象和聲譽而參加的社會公益活動。

其次，制度文化也是企業文化的中層結構，制度文化能夠規范員工的行為，整體表現在企業的組織架構、管理體系，局部體現為各部門的交流機制和管理機制，具體來說，涉及企業的規章制度和員工的獎懲機制、考評制度等規范，尤其是零售企業對于員工的獎懲格外嚴格。

最后，企業文化的核心是價值觀文化，這種文化是在企業長期生產中逐漸形成的，由企業轉化為標語、口號等表達形式來鼓舞激勵員工共，影響員工的行為，提高工作效率，大多數零售企業傾向于將企業的標語等擺放在入口處，便于引起員工和顧客的注意。

3 P集團企業文化建設的優勢及問題 ....................... 17

3.1 調查問卷的設計及數據分析 ................................. 17

3.1.1 調查的目的和研究對象 ............................... 17

3.1.2 調查問卷的設計和說明 ....................... 17

4 P集團企業文化建設優化方案設計 ............................. 33

4.1 P集團企業文化建設的優化設計目標 ............................ 33

4.2 P集團企業文化建設的指導理論 ............................... 33

5 P集團企業文化建設保障體系構建 ...................................... 39

5.1 組織保障 ........................................... 39

5.2 物質保障 ........................................ 39

5 P集團企業文化建設保障體系構建

5.1 組織保障

在P集團企業文化優化方案推進的過程中，需要輔助相關的機構進行考核，主要是對企業文化建設進程進行監督與管理，為方案的實施提供組織保障。本文認為應在人力資源部門設立企業文化建設監督小組，小組成員可以吸收各個層級的組織人員，成員應重點關注計劃方案推進的效率，尤其是占據最大比重的基層人員，他們可以選取代表加入到企業文化的建設優化過程當中。在推進過程中產生的問題，各層級的員工可以與同層級的小組成員進行溝通交流，相同層級的員工對于自身領域的問題比較理和認同，交流起來更方便。

進一步，小組內部要劃分不同的團隊負責各自的業務和指標，如負責方案的制定、統籌規劃和推廣制度等業務都應該劃分開來，小組成員按各自的能力和層級進行劃分，做到有目標、有計劃、有行動。針對落實不到位的情況，可以找到負責人詢問和討論，對于持續不達標的團隊和負責人可以進行更換，起到督促的作用。

6 結論與展望

6.1 結論

本研究以企業文化四層次理論、企業文化認同理論和文化激勵理論為指導，以P集團企業文化為研究對象，對P集團一門店進行問卷調查和訪談，從四個方面初步了解其企業文化建設的狀況，經過梳理與分析，得到如下結論：

（1）P集團企業文化建設有其優點，P集團對精神文化方面的建設投入了許多精力，也取得了很大的效果；P集團重視對員工培訓體系的建設，通過培訓加強員工對價值觀的塑造；P集團的領導者是企業文化積極的實踐者，這加速了對企業文化建設的推進；P集團重視開發自有品牌，提升品牌的影響力。

（2）P集團企業文化建設有其不足，P集團對員工經營理念、發展戰略的影響沒有下沉到基礎層級；P集團重視績效制度的公平性，但繁瑣的指標和管理者苛刻的要求增加了員工的工作壓力；P集團中存在阻礙實現經營目標的非正式組織；P集團開發多種自有品牌，但是自有品牌的知識產權保護不到位，而且產品面臨質量問題。

（3）針對上述問題，本研究也提出了改進的措施和相應的保障措施。

參考文獻（略）