本文是一篇電子商務論文，本文運用WBS法對S公司的跨境貿易業務流程進行分解，通過德爾菲法進行風險因素的識別，運用序關系分析法計算出各風險因素的權重，同時將識別出的風險因素進行問卷設計和調研，通過模糊綜合評價法得出整個指標體系的模糊隸屬度矩陣，將得分按對應的風險等級分值設定進行歸類，進而完成對S公司的風險識別和評估。

第一章緒論

第一節研究背景和意義

一、研究背景

伴隨著世界網絡及信息技術的不斷提升和發展，我國已經逐步進入了“互聯網+”的新時代，在2020年5月22日，李克強總理在國務院的政府工作報告中提出，全面推進“互聯網+”并著力打造數字經濟的嶄新優勢。同時，由我國倡議并推動的“一帶一路”正在邁向高質量發展，目前已經得到140個國家的積極響應，推動了該區域國家間的合作，提升了區域經濟一體化。2020年11月15日，區域全面經濟伙伴關系協定（RCEP）正式簽署，這對于中國外貿而言，是加入世界貿易組織WTO后的又一標志性事件。

在新冠疫情在全球大爆發之際，我國率先實現了復工復產，積極為全球抗疫貢獻力量，中國作為全球唯一一個工業品類齊全的國家，物流發達、全產業鏈的優勢在特殊時期迅速體現，外貿進出口增長強勁，同時跨境電商作為外貿的一種新業態，新亮點，發展勢頭迅猛，據中國海關總署發布的2021年上半年數據顯示，跨境電商進出口總額為8867億元，同比增長達28.6%。其中出口金額6036億元，增長44.1%。機電產品目前是中國核心出口產品，近6年出口數據如圖1-1所示。

第二節研究內容和方法

一、研究內容

本文共有六大組成部分：

第一部分是緒論，主要闡述了本文的研究背景，研究意義，研究方法等相關內容，提出了本研究的目的及其創新點。

第二部分是文獻綜述，基于大量國內外文獻資料，介紹了跨境電商，企業風險管理，外貿風險管理等，通過文獻資料作為研究理論支撐，增強研究的說服力。

第三部分是S公司的基本運營背景和其跨境電商的業務介紹，對其目前的跨境電商出口業務的風險管理概況進行闡述。

第四部分是針對S公司進行跨境電商進行業務流程分解，并對其風險進行識別、評估，并建立評價模型。

第五部分是針對S公司跨境電商出口業務的風險管理方案和應對的措施分析，建立風險管理和保障體系。

第六部分是本文的研究結論、局限和展望，對全文進行系統總結，分析其存在的研究局限之處。根據以上研究內容的陳述。

第二章文獻綜述

第一節工業品與消費品的相關研究

一、工業品與消費品的相關定義

一般而言，工業產品是指用于投入到再生產過程中的相關產品，而消費品主要是指用于個人或家庭消費的產品。常見的工業品主要包括了生產材料、機器設備、電子元器件、工業零部件、儀器儀表等，涉及的行業包括石油化工行業、環保業、制造業、建筑業、汽車制造業、電子通信業等。消費品主要包括民生快消品如食品飲料、家居日用品如紡織家具、大宗消費品如汽車房產等。

二、工業品與消費品的主要差異

工業品與消費品具有不同的產品特質和屬性，兩者主要差異體現在以下七個維度。

（一）商品屬性差異

工業品屬于生產資料范疇，主要是用來生產消費品及其他工業品的產品和服務，業務類型為B2B。市場需求量由工業品成本、供應數量以及上下游和終端需求因素共同決定。消費品屬于生活資料范疇，為個體或家庭消費所用，非用于再生產用途，業務類型為B2C。市場需求是主要由消費者需求來決定的。

（二）標準化程度差異

工業品往往分為標準品和定制品，且定制品的比例較高。標準品的生存、銷售、庫存等相對容易開展，而定制品則需要按照客戶實際需求進行定制。消費品的標準化程度則較高，方便進行規模生產和銷售。

（三）市場結構差異

工業品市場較為集中，一般按行業、地域等指標進行細分，通常和產業的分布有較大關聯，客戶的規模相對于消費品會偏少。消費品市場一般和居民分布重合，一般而言，城市集中而農村分散，城市的客戶數量眾多。

第二節跨境電子商務的相關研究

一、電子商務的概念

20世紀60年代開始，國外的學者提出了電子商務的概念，但是由于電子商務在不同時期不同國家或地區以及不同的領域有蘊含了不同的定義。美國學者Kalakota和Whinston（1997）在其著作《Electronic Commerce:A Manager'sGuide》中對闡釋了電子商務的相關概念、形式、流程、影響、管理及在經濟領域的意義，將電子商務的框架從多角度進行了概述，其認為電子商務主要通過網絡，電話等電子渠道將商品、信息和服務進行了更加高效地推廣并觸達到目標群體，同時在作為新型工具，對于交易成本的降低有顯著的意義。我國發布的《電子商務基本術語》中，將電子商務闡釋為通過郵件、電子數據交換、電子資金支付等電子形式進行的商務活動。

二、跨境電子商務的概念

跨境電商，全稱為跨境電子商務（Cross-border e-commerce），是在互聯網時代的大背景下誕生的。目前學界對于其定義意見基本一致，一般認為跨境電商是指跨國別或地區的買賣雙方通過互聯網電商渠道或信息平臺完成交易，是將傳統的國際貿易交易方式加以電子網絡及數據化所形成的新型外貿業態。

孫蕾，王芳（2015）從傳統電商的研究視角來分析，認為跨境電商主要是為了開拓跨境國際貿易而從交易、物流、支付等不同維度將傳統電商進行進一步的延伸發展。孫琪（2020）認為隨著互聯網技術的不斷演化和普及，區別于傳統貿易，跨境電商構建起一個全新、自由、透明，開放、便捷的全球性貿易平臺，實現了全球市場的交易雙方高效聯動，推動了傳統貿易企業的轉型升級。

第三章S公司介紹和跨境電商業務風險管理的現狀................21

第一節S公司基本運營背景介紹.......................21

第二節S公司跨境電商業務介紹..........................22

第三節S公司跨境電商業務風險管理現狀...........................25

第四章S公司跨境電商業務風險識別及評估............................28

第一節S公司跨境電商業務風險的識別..........................28

一、基于WBS法的跨境業務流程分解...................................28

二、基于德爾菲法的業務風險因素識別..............................30

第五章S公司跨境電商業務風險的管理方案和應對措施.........51

第一節S公司跨境電商業務各類型風險管理方案和應對措施......................51

一、渠道運營風險的管理策略和應對方案...........................51

二、銷售溝通風險的管理策略和應對方案............................52

第五章S公司跨境電商業務風險的管理方案和應對措施

第一節S公司跨境電商業務各類型風險管理方案和應對措施

在上一章中對S公司的跨境電商業務各環節的風險進行識別和評估后，參考常見的風險應對措施及基于S公司的實際業務風險狀況，本章重點對各業務環節中的風險進行因地制宜的方案設計，為S公司提供風險管理和應對的科學建議及應對方法，以幫助企業更好地通過跨境電商渠道開展國際貿易，以下是針對各環節的風險管理策略與風險應對措施。

一、渠道運營風險的管理策略和應對方案

S公司在渠道的選擇、運營等方面需要精細化及安全運營，其主要的風險因素管理策略和應對方案如表5-1所示。

S公司平臺運營人員往往是國際貿易專業畢業，產品專業知識不足，為提升信息效度的風險對應，設計產品在電商平臺上的上下架流程規范，禁止運營人員任意對產品描述進行更改。設置流程審批，并在審批環節中加入技術部的復審環節，從而降低參數錯誤，提升信息的準確性。運營管理風險和資金安全風險是其中風險程度相對較高，因此需要從流程、制度、文件等方面著手展開有效的風險應對措施，建議在外貿部內部建立運營管理組，提升對各業務渠道平臺的整體管理，將風險管理納入運營管理組的職責之一。為提升平臺資金安全，財務部在收匯和提款安全方面制定管理規則，避免長期將資金留存在第三方平臺。

第六章研究結論及展望

第一節主要研究結論

外貿作為拉動中國經濟發展的“三駕馬車”之一，不僅推動力經濟的穩定發展，豐富了國內外市場的供給，擴大了就業和財政稅收。在疫情特殊時期，外貿企業需要更加有效穩定地開拓國際市場，為抵御各種風險的沖擊，提升風險管理的能力顯得尤為重要。本文基于企業風險管理的相關理論，結合文獻研究法、案例分析法等研究方法，以S公司為例，對我國工業儀表企業在進行跨境電商出口時的風險進行識別和評估，并在此基礎上提出風險應對的方案和措施。

本文運用WBS法對S公司的跨境貿易業務流程進行分解，通過德爾菲法進行風險因素的識別，運用序關系分析法計算出各風險因素的權重，同時將識別出的風險因素進行問卷設計和調研，通過模糊綜合評價法得出整個指標體系的模糊隸屬度矩陣，將得分按對應的風險等級分值設定進行歸類，進而完成對S公司的風險識別和評估。對于各風險因素環節，針對性提出風險應對措施，特別是對于風險系數高的銷售溝通和售后服務環節，著重進行相關分析和應對方案設計。最后，本文提出了針對S公司跨境電商業務的風險管理關鍵控制點，風險監測和預警系統，幫助S公司提升風險管理的水平，從而更好地發展國際業務。

綜上所述，本文主要的結論分為以下四點：

（1）S公司的跨境電商外貿業務雖然發展較為迅速，公司成立也已有十余年，在行業處于一定的領先地位，職能部門不斷完善和營銷體系日益健全，但通過運用前文所述的方法進行風險識別和評估后，發現S公司的跨境業務的風險管理意識和能力依然較為欠缺，在今后的業務發展中，管理和經營并重，避免畸形發展。

（2）S公司目前面臨的諸多潛在風險因素中，銷售溝通和售后服務這兩個指標合集所占的權重較大，在實際的業務開展過程中，結合S公司產品和銷售渠道的特點，容易形成較大風險，因此需要進行相應的風險應對，同時將海外線下經銷商模式和跨境電商銷售及服務模式將結合，不斷推動其融合和發展，對于S公司具有一定的實踐意義。

（3）S公司如何有效提升風險管理能力是其現在及未來面臨的一項重要管理課題。風險管理也絕不是“亡羊補牢”式的行動措施，總是在被動發現風險并進行補救。S公司應當建立風險管理體系，在關鍵流程環節設立監控點，發現風險時能提前預警并采取干預措施，系統性地提升針對跨境電商業務的風險管理。

（4）S公司正處在復雜的國際局勢和貿易環境中，所面臨的風險也會在動態中變化，風險管理的識別、評估和應對方案也需要與時俱進，不斷迭代，通過專家顧問組和風險管理部的緊密配合，將理論聯系實際，運用風險的數據分析模型，不斷提升S公司跨境電商業務的風險管理水平，為后續的國際業務健康發展保駕護航。

參考文獻（略）