本文是一篇市場營銷論文，筆者通過實地考察、定量分析結果的表明，游客對S山少林寺景區智慧化建設滿意感感知打分均值在3.1分，達到一般水平。S山少林寺景區智慧化建設現存問題，如智慧化建設游客感知不到、缺乏深化旅游體驗、景區文化產品同質化且沒有代表性及宣傳營銷力度弱等問題。

1緒論

1.1研究背景

經濟全球化和互聯網技術的飛速發展，旅游業在全球經濟中扮演著的角色越來越重要。旅游業的發展不僅帶來了巨大的經濟效益，也對社會和環境產生了深遠的影響。為了滿足不斷增長的旅游需求和應對旅游業面臨的挑戰，智慧旅游作為旅游業的一種新型業態逐漸嶄露頭角。智慧旅游是指利用先進的信息技術、互聯網技術和物聯網技術，通過數據挖掘、分析和智能決策等手段，提供更智能、更高效、更便捷、更個性化的旅游服務。智慧旅游旨在將旅游行業從傳統的“實物經濟”轉變為“數字經濟”，推動旅游業的創新發展。

隨著互聯網技術的廣泛應用，旅游行業已經進入了數字化時代。游客可以通過互聯網預訂機票、酒店、門票和旅游團購等服務，獲取旅游信息，分享旅游體驗和建立社交網絡。但是，由于旅游信息的分散性、不透明性和不可靠性，旅游者往往需要花費大量的時間和精力進行信息搜索和比較，從而影響了旅游行程的體驗和效率。

智慧旅游的出現為解決這一問題提供了新的途徑。智慧旅游利用信息技術、互聯網技術和物聯網技術，提供全方位、個性化的旅游服務。旅游者可以通過智能手機、智能手表、智能眼鏡等智能設備獲取旅游信息、導航和語音交互等服務，還可以享受智能化的旅游產品和個性化的旅游定制服務。旅游業可以利用數據挖掘和分析技術，深入了解游客的需求和行為，為游客提供更準確的推薦服務和更優質的服務體驗。智慧旅游的出現為旅游業的可持續發展提供了新的機遇和挑戰。智慧旅游的推廣和應用，將促進旅游業的數字化、網絡化和智能化，推動旅游業的創新和升級，實現旅游業的高質量發展[1]。

1.2研究意義

本論文研究的S山少林寺智慧景區是中國重要的旅游景點之一，其營銷策略的研究對于推動Z市旅游業的發展、提升S山少林寺景區的品牌形象具有重要的現實意義。隨著信息技術的不斷發展和普及，互聯網、移動互聯網等新技術已經深入到旅游行業中，智慧景區作為新興的旅游業態，已經成為景區發展的趨勢，通過研究S山少林寺智慧景區的營銷策略，可以為其他景區的智慧化轉型提供參考，同時可以為其他景區的營銷策略制定提供借鑒和指導，研究結果也可以為相關學科的研究提供新的思路和方向，如旅游管理、市場營銷等，對智慧旅游發展、旅游市場營銷等領域做出一定的貢獻。

2理論基礎與國內外研究綜述

2.1基本概念

2.1.1智慧旅游

旅游業是一種社會、文化和經濟現象，涉及人們出于個人或職業目的到其通常環境之外的地方的流動，而旅行的主要目的是為了文化沉浸。20世紀90年代初，文化旅游成為旅游的替代形式之一，與大眾旅游相對。游客表現出積極主動的態度，并在旅行中積極創造體驗。因此，游客的異質偏好已經引起了目的地的關注，目的地城市努力提供定制的高質量旅游體驗。自從互聯網影響到旅游信息的傳播和銷售以來，旅游業正在通過開發網站、電子商務和相關的管理來尋求成功的電子旅游戰略。現在，隨著智能技術的巨大發展，城市正在積極推進新的旅游議程。

關于智慧旅游的概念，目前尚未形成系統普遍和統一的標準概念。從常見的智慧旅游概念中，可以把智慧旅游分為兩學派，一是從旅游學派角度進行定義，二是從計算機學派角度進行定義[5]。總結如下：

張菲菲認為智慧旅游的最終目的是為了滿足顧客的需求，是一種新型的旅游模式。在這種旅游模式過程中充分運用信息技術的積極作用打造游客體驗平臺，更好的實現“旅游價值的最大化及旅游管理的高效化”[6]。

孫卿認為智慧旅游是依托云計算、移動通訊、人工智能等現代信息技術，構建智慧旅游平臺，滿足相關利益者的需求，實現高效率、高質量的旅游可持續發展，從而使旅游業提檔升級[7]。

本文認為智慧旅游是傳統旅游的新變革，它系統地整合了旅游信息和旅游資源并進行深度開發，便于游客對旅游信息的搜集，滿足游客的個性化需求。其定義有三層意思：一是重視對新技術的運用，把新技術與旅游業相融合，實現旅游多元化、信息化多項發展。二是在旅游信息化的基礎上對新技術的引用，是旅游信息化發展的新方向。三是以游客為首的發展實質，注重與游客的互動體驗。

2.2智慧旅游特征

中國政府高度重視文化和旅游業的融合發展，希望以數字化建設為引領，持續推動文旅行業提質轉型升級。自2010年首次提出“智慧旅游”，之后出臺《中國旅游業“十二五”發展規劃信息化專項規劃》，2014年對“智慧旅游年”的確定更彰顯了我國明確發展智慧旅游的決心，2015年頒布的《關于促進智慧旅游發展的指導意見》進一步明確了智慧旅游的目標規劃，在《“十三五”全國旅游信息化規劃中》，進一步指出實現旅游行業的智能化發展是我們開展該時期旅游工作的主要預期目標。智慧旅游在我國的發展經歷了多個階段。在2012年、2013年和2016年，國家先后共確定了61個智慧旅游試點城市，這些試點城市在智慧旅游建設方面積累了豐富的經驗和成果。這些試點城市的成功實踐為全國推進智慧旅游建設提供了有益的借鑒，也成為了我國智慧旅游建設的重要基礎。隨著智慧旅游建設的不斷深入，我國已初步形成了省點、線、面、網智慧旅游發展新格局。智慧旅游的應用不僅僅局限于景區、酒店、交通等方面，也滲透到了文化、體育、娛樂等各個領域和要素。例如，在文化領域，智慧旅游可以通過虛擬現實技術帶領游客進行歷史文化的探索和體驗；在體育領域，智慧旅游可以為游客提供定制化的運動健身方案，讓游客在旅游的同時也能保持健康和愉悅。

當前，我國智慧旅游建設仍面臨一些困難和挑戰。首先，觀念理念的錯位導致一些企業和景區在智慧旅游建設中缺乏積極性和創新性。其次，頂層設計不足也制約了智慧旅游建設的發展。此外，一些智慧旅游配套設施的建設和服務管理模式的優化也需要加強。解決這些問題，促進智慧旅游的進一步發展，仍需要政府、企業、景區和游客等各方共同努力。相較于一些發達國家，我國在智慧旅游領域的發展還相對滯后。因此，有必要向國外尋求相關經驗的借鑒，以提升自身的發展水平。僅有充分吸取國際智慧旅游的先進經驗，并結合國內實際情況，方能更好地推動智慧旅游行業的快速健康發展。

3 Z市S山少林寺智慧景區游客體驗滿意感調研分析 ....................... 17

3.1 Z市智慧景區建設的現狀 ............................ 17

3.1.1 Z市景區概況 .................................... 17

3.1.2 S山少林寺智慧景區建設現狀 .......................... 17

4 Z市S山少林寺智慧景區旅游營銷策略存在的問題分析 ............... 33

4.1 景區與顧客之間的聯系不夠緊密 ............................... 33

4.1.1 景區智能化水平低 ...................... 33 

4.1.2 受眾范圍過于狹窄 .................................. 33

5 Z市S山少林寺智慧景區游客體驗改善路徑 ............................ 36

5.1 完善智慧管理 ................................ 36

5.1.1 信息共享與互聯 ................................... 36

5.1.2 完善智慧設施建設 ............................. 36 

6基于4R理論的S山少林寺景區營銷策略構建

6.1基于4R理論的營銷策略的指導思想和目標

6.1.1基于4R理論的營銷策略的指導思想

Z市S山少林寺智慧景區基于4R理論的營銷策略以十四五時期文化發展改革規劃綱要為指引，以取得豐厚的營銷回報為重點，強化與游客的聯系，以應對激烈的市場競爭，使景區在未來實現良好的經濟效益和社會效益。

6.1.2基于4R理論的營銷策略的目標

Z市S山少林寺景區百度搜索指數在逐步上升，旅游攻略整體保持平穩。其中S山少林寺景區在各大新聞類APP上的相關閱讀量都有所上升，其中馬蜂窩上一篇關于Z市少林寺的旅游經驗貼更是達到了百萬級瀏覽量，因此可以看出S山少林寺智慧景區的影響力在與日俱增。注重景區宣傳片的創意，吸引更多受眾。強化旅游服務的功能，加大對游客粉絲的回饋力度。重視新聞類APP引流作用，對現有的資源進行整合，通過各個平臺增加景區粉絲數量。

7結論與展望

7.1Z市S山少林寺景區未來展望

Z市S山少林寺景區智慧化未來發展將從四個角度進行展望，形成一個良性的循環運行，保持景區智慧化的可持續發展。

7.1.1引領宏觀方向

（1）制定智慧景區的建設標準

政府在制定智慧景區標準化的要求時，要與時俱進，只停留在不完善的標準中，難以對整個景區的管理、辦公和業務等系統地進行整合，也未能體現信息化所帶來的高效和及時[24]。因此政府可以加強智慧景區建設的標準化和信息化的融合、建立和完善信息化的管理系統、以信息化提升服務的標準化，如信息的指標體系、開發標準等進行制定標準，為景區管理提供了新方向，從而進行有效的宏觀管理。

（2）加大智慧景區的投資建設

旅游業已成為國家戰略性支柱產業，因此要大力發展旅游業，加大對旅游業的投資。S山少林寺智慧景區尚未有獨立且全面的APP存在，一些實用性功能都分散于其他不同APP里面。打造一個游S山少林寺的云平臺，將所有實用的功能進行集合，可以使政府、管理者對智慧管理、服務和營銷等進行安排，完成旅游產品等與云平臺的融合，提升工作的效率；引進一些新技術為Z市智慧景區的發展創新增添一些新亮點；以及對S山少林寺自身建筑的修復和一些文物的保護等方面都需要政府加大資金的投入，引領Z市旅游產業的發展。

7.1.2實施具體管理

根據政府宏觀管理和新技術的引進，使管理者有方向、有規劃、有效率地進行景區管理。依靠景區新技術新系統，如應急指揮調度管理系統，將檢測到的信息展示到指揮調度大廳的顯示屏上，從而可實時進行指揮；根據游客客流動態檢測系統，可以掌握游客的客源分布、行為分析、停留時間、往來頻次等信息，從而進行安排下一步的規劃，提高經濟效益；景區綜合信息管理平臺，基于實時、通過大數據、云計算等技術進行分析，掌握游客需求偏好，精準定位進行營銷，從而提升景區的管理效率和游客服務質量。

參考文獻（略）